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是什么影響了酒店的客戶滿意度?

發布人:紅專設計    時間:2015-08-27    關鍵詞: 酒店設計公司,酒店設計

  客房,是酒店服務的關鍵所在,有些小事可能趕走你的客人,但卻往往被酒店管理者忽視。紅專(HZD)在針對各類型酒店的實地調研中,總結、整理了下面這些酒店客房存在的問題,看你的酒店有沒有這些小毛病呢?

  1.復雜的無線網登陸程序。

  我要在無線網上花錢就已經夠糟糕了,更糟糕的是鏈接無線網的步驟異常繁瑣。真頭疼!我的平板電腦明明可以鏈接無線網,可是就是怎么試都登不上去。

  2.糟糕的無線信號。

  我將這一點列出來,以便與第一條區分開。我這里指的是酒店的寬帶兆數不足以運轉最基本的網絡,比如登陸互聯網或者下載應用,更別提看個電影什么的了。

  3.WiFi網絡收費。

  無線網要收費?得了吧,我每晚要付幾百美元的房費,現在你還要收我網費?開什么玩笑?我在星巴克點一杯咖啡都可以免費上網,你這里卻要收費?(順便說一句,這就是為什么你的客人不去你的餐廳的原因)你難道沒有注意到經濟型酒店都有免費的無線網了,怎么豪華酒店卻沒有?

  4.客房咖啡包無法打開。

  很不幸,我們是坐飛機來的,不能攜帶剪子!你說我怎么打開防潮鋁箔真空包裝?

  5.洗發水不夠兩個人用。

  如果客人與他的妻子一起,那么他們就需要執行一個“洗發水配給計劃”。難道你沒想過會有兩個人同住一間客房嗎?

  6.沒有像樣的電視頻道,除非你付費。

  作為一個年歲不小的客人,能享受一個小時高質量的,沒有廣告的電視時光真的是一件很愜意的事情。

  7.礦泉水收費。

  一瓶礦泉水的成本本身就很低,從批發商那里進貨還會便宜很多,多買還有優惠!而有些酒店客房的礦泉水居然還收費!

  8.大瓶礦泉水貼著遠高出市場價格的“警告頸標”。

  天啊,這瓶水真的值這個價?在客房里不如不放大瓶礦泉水,也不要讓客戶覺得價格與實物不匹配。


  9.太多的座臺卡。

  當我到達房間時,撲面而來的各種小冊子,酒店大廚廚藝多么出色,酒店哪里提供促銷產品或者特色飲品等等,各種信息向我砸過來,但是奇怪的是,這些優惠服務卻不提供到客房中。

  10.復雜的燈控。

  有些酒店的燈控甚至要仔細研究才能明白該怎樣使用。更糟糕的是當你試圖關閉電源,準備睡覺時,你都搞不清楚哪個開關是用來關閉走廊燈,哪個開關是用來關閉床頭燈的。

  11.躺在床上看不清電視屏幕。

  電視就在床的對面,但是房間太大,已經超出了遙控器的可控制范圍。如果遙控器都不能控制電視,想象一下作為電視的觀眾,誰能看到電視播什么!我住過一種酒店,客房的電視是可以移動的,以便客人可以看清電視,這樣做距離就不會再造成影響。

  12.空調噪音太大。

  有時候噪音大的就像壓縮機在運轉,都可以把隔壁的人吵醒。對不起,我希望有一個安靜的房間,特別是在豪華酒店,可是想要安靜的房間卻需要昂貴的客房升級費用。若想提高客人的滿意度,空調噪音問題必須要解決。

  13.窗簾不能完全遮擋陽光。

  通常情況下,窗簾的大小都不是那么合適,會留出一些空隙。然后就會有刺目的陽光從這些縫隙中涌進來。

  14.“神奇”的鬧鐘。

  我說的是那種不容易設置鬧鈴或者無法綁定無線電的鬧鐘,而不是門鈴。我已經放棄使用客房鬧鈴而是使用自己的手機鬧鈴。

  15.缺少無障礙萬能充電設施。

  尤其糟糕的是缺少床頭充電設施。你怎樣才能在手機充電的時候仍然很方便的夠到它、使用它?我發現大多數客房的配置都和智能手機出現之前一樣,但是在如今這個智能手機大行其道的年代。這樣的配置會讓客人很惱火。

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