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酒店管理心得--紅專酒店設計顧問公司

發布人:紅專設計    時間:2015-10-26    關鍵詞: 酒店設計公司

  酒店行業是服務行業、這個行業人員流動率很高!經過紅專酒店設計顧問公司研究發現了一系列的員工管理問題,今天紅專酒店設計公司來對一個現象進行表述、并給出建議解決方案、希望能給予正在成長的您一些幫助!助您的事業更加成功!

-------紅專酒店設計顧問公司                       

  【問題描述】

  員工節后報到上班的異常現象有兩種:一種是請假推遲報到,另一種現象是有部分員工不辭而別,直接就不來了,這在勞動密集型企業尤為普遍。員工這突如其來的自離打亂了企業原有的計劃,各企業不得不調整計劃或采取應對補救措施。出現這種情況,我們如何應對處理?效果如何?

酒店設計公司

  【解答】

  1、人性化管理

  我們雖然有相對完善的管理制度,但在平時的管理過程中,公司各級管理人員都奉行相對人性化的管理方法。當員工工作做得比較好時,上級領導及相關部門一旦知曉后會給予及時表揚和獎勵;當員工工作出現失誤或違反規定時,則不會立即對應公司的管理制度來處理,而是回頭與該員工交流,問其是否知道公司有相關規定?失誤和違規的真實原因或想法是什么?有沒有其他客觀因素影響?是首犯或屢犯?認識到犯錯沒有及下一步該如何改正和預防等?如果涉及重大違紀行為,則會相關領導研究決定,不會由哪一位領導說了算。如此以教育引導為主的管理,并不會存在讓員工得寸進尺的做法,因為,類似的錯誤如果出現第2次,是會受到相關處理的。

  人性化管理在員工和管理人員之間建立起了相對比較信任和融洽的關系,如果員工確實有什么主客觀原因想離開公司,就會最大程度的讓員工主動把想法告訴領導,同時領導就容易了解到哪些下屬可能會在未來有異動,以便提前做出應對措施。這樣的融洽關系是員工和上司雙方共同長期建立起來的,需要公司領導合理引導,需要上司處理問題公正、能夠站在員工角度多想問題,也需要員工充分理解上司的想法,平時多交流多溝通。

  2、平時的教育

  在我們平時的培訓教育過程中,就會幫助員工樹立采取自離的方法離職,其實對自己是非常劃不來的。一是公司有明確規定,連續曠工3天就算自離,曠工1天扣3天的工資;二是公司離職手續辦理十分簡單,只需提前填寫離職申請交接好工作和工具等;三是辛苦得到的工資如果自離,公司將采取暫予扣發;四是自離將不可能再入職公司,且對自己入職其他公司時的背景調查產生影響;五是告訴員工在實際過程中,公司基本所有自離的員工都沒有回司結算工資,因為如果扣除給公司造成的損失,極有可能無工資可以甚至有可能倒補給公司;六是真誠告訴員工,如果要離職,最好能夠找到比現有收入更高、職位更好的崗位,最好是找到后再離職,這樣對自己是最劃算的,如果不能找到這樣的職位就暫時不要離職,畢竟每天都要花銷,盡量不要動用自己原有的存款。類似教育,在HR部門和各管理人員中,是經常采用的,這有利于幫助員工樹立正確的工作和離職觀,對自己的順利成長是比較有利的。

  3、提前了解情況

  這一點在昨天的分享中就詳細陳述過,主要就是HR部門和各部門管理人員提前了解員工年后的動向,對可能不會按時回來上班的人員進行了解、勸導,以便及時掌握信息。

  4、區別情況對待

  不管是找借口推遲來上班,還是確實家里有其他特殊事情要處理等,一定要從員工說話的語氣語調、同事家人等反映,并結合平時了解的情況,綜合來判斷,不可一刀切。這里不重復,請參考昨天分享吧。

  5、應急處理方案

  雖然我們年后自離或借口推遲不能按時報到的現象很少,而且各用人部門并未提出新的用人計劃,但我們還是制定了一系列應急處理的方法,這就是招聘實施,有以下三方面的對策:一是年前到各招聘現場、車站場鎮進行普工大力招聘,主要針對沿海回鄉人員進行宣傳,在網站上展開管理人員的招聘;二是春節期間利用政府組織的下鄉招聘宣傳活動,進行公司招聘工作;三是節年安排到省外招聘,同時加強本地招聘工作。這樣才能確保萬無一失。

  6、自我檢討原因

  其實,針對員工不辭而別或找借口推遲報到的現象,我認為應當從公司自身角度找找原因,才可能找到比較有效的解決辦法,否則,只能是今年腳痛醫腳,明年頭痛醫頭,沒有找到真正的癥結,下面從員工不辭而別和推遲報到實則不想上班的原因調查來分析吧。

  (1)提出離職領導責怪。這樣的情形是經常發生的,員工一旦提出離職,領導就以“這點苦都吃不了?還有什么出息?你看***多能吃苦,回去再想想吧,不批”,類似情況,在不少企業中是比較普遍的,面對自尊心重、受批評少的新生一代,如何受得了?

  (2)離職手續辦理繁瑣。不少員工抱怨“入職手續十分簡單,離職辦理十分麻煩”、“進廠容易、出廠難啊”。面對單純、直接表達情感和喜好的年輕人,怎么會怎么愿意來辦理繁瑣的離職手續。

  (3)領導經常一拖再拖。對于員工遞上來的離職申請,雖然領導進行了離職面談,了解到員工真實的離職原因,沒有辦法改善相關條件或無法滿足員工提出的要求等,可就是遲遲不批準員工的離職單,即使被員工問起,也總是以這樣那樣的借口搪塞,員工不得已只能采取自離或其他方法。

  (4)管理嚴格不人性化。不少管理人員為加強對員工的管理,保證自己的一畝三分地不出亂子,在員工入職時就給予下馬威,列舉對違紀行為進行嚴格處理的例子,加之平時嚴肅、板著臉、不言笑等,久而久之,員工感到壓抑、不開心,要知道,如果在掙不到太多工資時還要受氣,是沒有愿意留下來的。

  (5)福利待遇比別人差。不管是底薪、加班計算、五險一金、節日禮物禮金、年終獎、工作環境、食宿情況等,在招聘時進行夸大是沒有用的,騙得了一時、騙不了一世,員工會時時與周邊企業進行對比的,只要感覺被忽悠,總會找時機找借口離開的。

  好了,不能再列舉了,相信大家了解的比我還多,如果不從公司內部去找問題,一味只從員工身上找原因,只能惡性循環、愈來愈嚴重。

  要徹底解決員工年后找借口推遲報到或不辭而別等現象,我認為較好的做法可以是:與員工為友、方可說真話,要提前了解、分情況對待,內部要改善、略比別人好,確實要離職、也需常聯系。

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